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客户至上 专业高效

作者:OUR 6月前暂无评论
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客户至上 专业高效

 

节后的第二个工作日
客户服务中心收到了一份特别的快递
来自广医二院伽玛刀中心寄来的锦旗

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随小沃一起去了解下这面锦旗的来历吧~

“什么是服务?就是客户说想上天,你的第一反应也是查询最近的卫星发射地。”

这也许是一个段子。可就有人把段子过成了真实的人生。

故事的主人公大家都亲切的称呼他“彭工”。彭工是OUR的售后工程师兼场地安装负责人,是一位奋斗在伽玛刀前线二十余年的行业老兵,干活永远冲在前面,能解决问题就开心的重庆大男孩。

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不在客户现场
就在去客户现场的路上
一个偶然的机会得知广医二院伽玛刀中心体刀机房的防护门出现故障,院方设备科、总务科提出疑问,是否因为前期换源导致出现机房防护门出现故障。听到这个消息的彭工心里很不是滋味,机房防护门不是由大医提供的,发生故障也不可能跟换源有关系。

出于一贯对客户负责任的态度,彭工决定深入了解实情。通过伽玛刀中心工作人员了解到,机房防护门电动功能失效已有时日,只能通过人工推拉方式开启和关闭重达一两吨的防护门。

解铃还须系铃人,为什么不找机房防护门厂家进行维修呢?

彭工带着疑惑继续向工作人员询问,原来防护门原厂家因自身原因已经无法提供服务。另寻其他厂家来处理,对方告知这问题难处理,不是自己的东西也不熟悉,要处理就要换掉整套防护门,费用得十多万。

彭工深知伽玛刀中心正常治疗患者每天要开启和关闭防护门几十次,这对白衣天使们来说相当费劲,而且导致工作效率低下,给患者和家属的感觉也不是很方便。”

大医售后人一直践行的价值观就是“客户至上”,满足客户需求提升客户满意度。彭工多年的售后维保经验练就的艺高人胆大,判断只要防护门本身没有问题,恢复电动功能的难度和费用应该不会太高,对客户的影响却是很大。

想到这里,他脑子里突然冒出一个大胆的念头,“防护门问题我来给你们修,而且免费处理。但需要中心向院方领导说明,机房防护门问题和大医设备没有关系。”同时,彭工立即请示部门领导,总监非常支持他的想法。

再次确认后,彭工了解到伽玛刀中心体刀机房防护门电机泡过水,而且后来在防护门上又补了一层铅,再结合变频器上的状态显示,初步判断是防护门电机有问题。了解到防护门电机的规格尺寸后,在网上选了一款参数和尺寸跟原电机一样的电机从代理商处寄到医院。

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4月27日,彭工正好去深圳出差,就专程赶到广医二院伽玛刀中心进行现场处理。更换电机后,防护门可以电动开启和关闭了,但偶尔会有报错。连续运行半个小时左右,故障愈来愈频繁,而且有多个报警产生。通过查阅资料并调整相关参数,现象依旧,初步判断变频器也有问题。

君子一言,驷马难追。虽然比想象中的费事儿,但既然已经承诺要处理好,就必须善始善终。

4月28日一大早,就到广州机电市场寻找同样规格型号的变频器,但由于该变频器是十多年前的产品,现已停产,只能买其他厂家的替代。在比对现有变频器后,考虑到防护门比之前更重了,于是选了一款比之前变频器功率大点的变频器。带回医院后,先记录现有变频器控制下电机的转速,正反转方向,再边看新变频器的资料边调试,把从面板控制改到外接按键控制、单一控制改到多段控制,先空载调试电机的正反转、速度、加速度、减速度……,再带上负载(防护门),精确调整速度、加速度、减速度、及开关位置,花了约3个小时的时间实现了电动方式对防护门开启和关闭动作的精确控制。

在同事林师傅的协助下,一起固定好电机旋转轴上的齿轮,调整好传动链条的松紧度。经过这一系列处理后,中心工作人员反映,防护门现在的状态比新安装的时候还要好,运动的时候安静多了,没有了之前哒哒哒的声音(链条和地面摩擦及相互间碰撞发出的声音)。

中心工作人员脸上露出了满意的微笑,直说“遇到高手了,你们完全可以拓展做防护门业务。”

你刚好需要,我刚好专业。

我们愿意用自己的专业成就客户,客户的成功就是我们的成功,这是OUR售后服务团队一直以来秉承的服务理念。

客户的肯定,就是我们前进的最大动力。大医客户服务中心,7×24为您服务!

 

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